H/members FAQ


■H/membersサービスについて

  • Q. H/membersとはなんですか?
  • A. H/membersは、HUMAN WOMAN Official Siteのショップリスト掲載の対象店舗 とHUMAN WOMAN Official Siteでご利用いただけるポイントサービスです。ポイントサービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。
    ※上記対象店舗およびHUMAN WOMAN Official Site以外では、ポイントサービスをご利用いただけません。
    >H/members対象店舗はこちら

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■H/members登録について

  • Q. 登録方法を教えてください
  • A. HUMAN WOMAN Official SiteのH/membersページより新規にご登録いただけます。必ず規約をご一読頂き、『同意する』へチェックして新規ご登録へおすすみください。

  • Q. 「半角カタカナまたはOS拡張文字など使用できない文字が入力されています。」とエラーがでます。
  • A. カタカナが半角になっていないか、入力文字がローマ数字・特殊記号ではないか再度ご確認ください。 【入力できない文字例】
    ・半角カタカナ
    ・ローマ数字( Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ )
    ・その他特殊記号( ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ㈱ ㈲ ㈹ ㊤ ㊥ ㊦ ㍉ ㎜ ㌔ ㎏ )など

  • Q. 登録内容を確認・変更したいのですが?
  • A. ご登録内容の確認・変更はログインいただきマイアカウントページより随時行っていただけます。
    >ログイン-マイアカウント-個人データ

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■メールについて

  • Q. メールが届きません。
  • A. メールが届かない場合、以下をご確認ください。
    1. アドレスを変更されていませんか?
    2. 携帯電話の指定受信設定はお済ですか?
      「sanei.net」「humanwoman.net」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定などの設定をしていただく必要があります。
    3. 「メールマガジンの配信を希望します。」のチェックが外れていませんか?外れている場合メールのお届けができません。
      マイアカウントページよりご登録内容をご確認ください。
      >ログイン-マイアカウントページ-個人データ

  • 【EZ-web(au)をご利用のお客様】

    au携帯ご利用のお客様で「sanei.net」「humanwoman.net」からのメールを受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがございます。そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)”に「sanei.net」「humanwoman.net」のドメインをご指定いただくことでメールが届く場合がございます。
    ※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。


  • Q. 配信メールを停止したいのですが?
  • A. ログインいただきマイアカウントページよりメールの配信可否の設定が可能です。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. マイアカウントページより登録アドレスを変更していただけます。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

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■ポイントについて

  • Q. ポイントサービスとはなんですか?
  • A. お買い物金額100円(税抜き本体価格)に対し5ポイントが加算されます。
    付与されたポイントは、店舗では1000ポイント毎に1,000円として、オンラインショッピングでは1ポイント1円として次回ご購入時にご利用いただけます。詳しくは会員規約の第6条をご覧ください。
    >会員規約
    店頭でお配りしているH/membersカードもしくはマイアカウントに表示されるバーコードをお買い物の際にご提示ください。(オンラインショッピングでお買い物時は自動反映されます。)
    ※ポイントのご利用には事前にご登録が必要です。
    >新規登録

  • Q. ポイント対象外のものはありますか?
  • A. はい。ございます。
    加工代・修理代・配送料など当社が指定した商品・サービスはポイント加算、ポイントご利用ともに対象外となります。

  • Q. セール商品はポイントがつきますか?
  • A. 店舗およびオンラインショッピングではセール商品にはポイントは加算されません。また、ポイントのご利用できません。
    ※アウトレット店ではポイント加算、ポイントの利用が可能です。

  • Q. H/members カードを忘れてしまいました。後日ポイントはつけられますか?
  • A. いいえ。誠に残念ながら、カードをお忘れの際は後日ポイントをお付けすることができません。お買い物の際は必ずH/members カードをご提示ください。

  • Q. ポイントを確認したら0ポイントでした。なぜですか?
  • A. ポイントには有効期限がございます。最終のお買い上げ日(ポイント加算日)より1年間ご利 用がなかった場合ポイントが全て消滅します。H/members カードは引き続きご利用いただけます。

  • Q. 登録をして、配信メールも受け取っているのに、ログインしてもマイアカウントページにポイントが表示されません。
  • A. 店舗でご購入頂いたポイントが表示されていない場合、H/members カード情報のご登録がお済みでない可能性があります。
    マイアカウントページ 「個人データ」よりH/members カードのご登録をお願いします。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. 貯まったポイントを現金に換えられますか?
  • A.いいえ。ポイントを換金することはできません。

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■ポイントご利用について

  • Q. 貯めたポイントはどのように使えますか?
  • A. 貯まったポイントは店舗では1000ポイント1,000円として、オンラインショッピングでは1ポイント1円としてご利用いただけます。店舗およびアウトレット店でのご利用にはH/members カードのご提示が必要となります。お忘れの際にはご利用頂けませんのでご注意ください。

  • Q. ポイントを使えない店舗はありますか?
  • A. はい。ございます。HUMAN WOMAN Official Siteのショップリスト掲載の対象店舗およびHUMAN WOMAN Official Site以外はH/membersのポイントサービス利用対象外となります。
    > H/members対象店舗はこちら

  • Q. セール商品にポイントはつかえますか?
  • A. 店舗ではセール商品にはポイントはご利用いただけません。
    ※アウトレット店ではポイントの利用が可能です。

  • Q. メンバーズカードを持っていなくても店舗でポイントは利用できますか?
  • A. はい。ログイン後マイアカウントページに表示されているバーコードを店舗でご提示ください。スマートフォンをお持ちでない方はお手数ですが印刷してお持ちください。

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■ログイン・パスワードについて

  • Q. ログイン方法がわかりません。
  • A. H/membersログインページへアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードを入力 してログインいただけます。なお、ログインは、登録情報の変更・ポイント確認・HUMAN WOMAN Official Siteでのオンラインショッピング・会員向けサービスの提供などを行う際に必要です。
    >ログイン

  • Q. パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. パスワードをお忘れの場合、再設定していただく必要がございます。H/membersログイ ンページへアクセスいただき「パスワードをお忘れですか?」よりご変更手続きへおすすみください。
    >ログイン

  • Q. アドレスを変更してパスワードも忘れてしまいました。どうしたらいいですか?
  • A. すでにアドレスをご変更して自動返信メールをお受け取り頂けない場合にはご本人確認のため、お名前(フルネーム)・生年月日をご記入の上こちらから、H/members事務局までメールでお問い合わせください。
    >お問い合わせについて

  • Q. ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。
  • A. ご登録情報が一致しない場合はログインすることができません。
    ご登録のアドレスに間違いがないか大文字・小文字も含めご確認ください。また、パスワードに間違いがないかも再度ご確認いただきお試しください。
    >ログイン

  • Q. 既に登録した内容の一部が消えてしまいました。
  • A. 2016年2月23日までにご登録頂いている方で、以前のご登録内容によっては、内容の一部が移行されないことがございます。お手数ですがログイン後、再度ご入力ください。

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■マイアカウントについて

  • Q. マイアカウントとはなんですか?
  • A. お客様情報がご覧いただけるページです。一部オンラインショッピングのみの機能もございます。
    マイアカウントページよりポイントもご確認いただけます。
    • ●個人データ
      登録いただいたお客様の情報を確認・変更することができます。
    • ●住所 (オンラインショッピング機能)
      会員情報に登録されている住所以外に、ご注文商品のお届け先を登録頂く事ができます。
    • ●注文履歴 (オンラインショッピング機能)
      注文状況・履歴を確認することがでます。※オンラインショッピングでのご購入のみとなります。
    • ●ほしい物リスト (オンラインショッピング機能)
      商品をリストアップしておいて後で見ることができます。

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■メンバーズカードについて

  • Q. H/membersカードを紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか?
  • A. はい。H/membersカードの再発行はHUMAN WOMAN店舗にて行っております。再発行したカード情報はマイアカウントページ 「個人データ」よりご登録をお願いいたします。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

  • Q. H/membersカードを複数枚もっています。1枚のカードに合算することはできますか?
  • A. はい。H/membersカード複数枚お持ちの場合には、マイアカウントページ 「個人データ」より1枚におまとめいただけます。

    「カウント編集」画面下 「メンバーズカード情報」欄に現在ご登録のカードIDが記載されています。その下にある、カードID・PINコード欄におまとめ希望のカード情報(再発行のカード情報)をご入力ください。
    継続して利用するカードIDの選択から、
    ○現在のカードID
    ○入力されたカードID
    いずれかをお選びいただき、チェックしてください。
    ※ご利用されるIDはお間違いのないようご注意ください。
    >ログインマイアカウントページ-個人データ

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■HUMAN WOMAN Official Site オンラインショッピングについて

  • Q. HUMAN WOMAN Official Siteで購入したポイントは店舗でも使えますか?また、店舗で購入してためたポイントはHUMAN WOMAN Official Siteでも使えますか?
  • A. はい。どちらで貯めたポイントであっても、店舗・HUMAN WOMAN OFFCIAL SITEのいずれでもご利用が可能です
    ※2016年2月23日より店舗のH/membersカードポイント(HUMAN WOAMN MEMBERS)とHUMAN WOMAN Official Siteのポイントが共通となりました。
    ※店舗でご利用の際には、H/membersカードのご提示が必要となります。

  • Q. MIX.TOKYOで購入した商品にもポイントがつきますか?
  • A. いいえ。MIX.TOKYOでのサービスはH/membersサービスとは異なります。そのため、MIX.TOKYOで商品をご購入いただく場合は、H/membersポイントの加算・ご利用はできません。

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■退会について

  • Q. 退会について教えてください。
  • A. 退会した場合は、H/membersサービスがご利用いただけなくなります。
    オンラインショッピングで再度ご注文される場合、新たなお客様としての登録となります。
    また、オンラインショッピングご利用の際に長期不在・不当返品・受取り拒否等がたび重なるようなお客様に対しましては、H/members資格を取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • Q. 退会の方法を教えてください。
  • A. マイアカウントページから所定の退会手続きを行ってください。

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■メールでのお問い合わせについて

  • Q. メールでのお問い合わせ
  • A. 内容によりお問い合わせ窓口が異なります。「お問い合わせ」よりご確認いただき、お手数ではございますが該当窓口へお問い合わせください。土・日・祝日に頂いたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご回答を差し上げます。
    ※お問合わせは受付順に対応致します。また、営業時間外に受信した場合・お問合わせが集中した場合・内容確認に時間がかかる場合などで、ご回答にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
    ※お問合わせの内容によっては回答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
    ※携帯アドレスからのお問い合わせの場合、「sanei.net」「humanwoman.net」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。受信設定をしていただかない場合、メールが届かない場合がございます。
    >お問い合わせ

  • 以上
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制定日:2016年2月23日

改定日:2017年3月1日